Políticas de atención

1. Generalidades

En Effecta nos comprometemos a ofrecer servicios de rehabilitación física de la más alta calidad. Nuestro equipo está conformado por médicos de medicina física, médicos generales y fisioterapeutas certificados, todos dedicados a tu pronta y segura recuperación.

2. Compromiso con la calidad

Atención personalizada: adaptamos cada plan de tratamiento a tus necesidades y objetivos.
Técnicas basadas en evidencia: empleamos protocolos clínicos propios alineados con estándares profesionales.
Mejora continua: revisamos tu progreso en cada sesión y ajustamos las terapias para maximizar resultados.
Retroalimentación activa: si en algún momento no estás satisfecho con la atención, comunícate con nosotros lo antes posible; tu opinión nos ayuda a mejorar.

3. Cancelaciones, reprogramaciones y no presentación

Aviso mínimo: solicita cancelaciones o cambios con al menos 8 horas hábiles de anticipación.
Límite de reprogramaciones: se permite 1 sola reprogramación por cita. La segunda solicitud se considera «no presentación».
Penalidad: la reprogramación fuera de plazo, la inasistencia o la segunda reprogramación implican el cobro completo de la sesión.
Llegadas tardías: serás atendido solo por el tiempo restante de tu sesión. No se extiende ni se repone el tiempo perdido.
Registro y confirmación: cada cambio o cancelación queda registrado. Recibirás la confirmación por correo.
Sin devoluciones: no hay reembolso una vez iniciada la sesión.

4. Paquetes de servicio

Los montos abonados por adelantado no son reembolsables, pero puedes:

Transferir tu saldo a otro paciente.
Aplicarlo a otros servicios dentro de Effecta.

Con certificado médico firmado y sellado por un profesional colegiado, el saldo podrá ser usado por un familiar o amigo dentro de los 2 meses siguientes.

5. Excepciones

Alcance: solo casos de fuerza mayor (enfermedad grave, accidente, emergencia familiar) con sustento.
Procedimiento: envía tu solicitud por escrito a info@effecta.pe o por WhatsApp. En caso de enfermedad, se requiere certificado médico firmado y sellado por un profesional colegiado.
Evaluación: la gerencia revisará el caso en un plazo de 5 días hábiles.
Resultado: te informaremos por escrito si procede algún ajuste o exoneración.

6. Gestión de quejas y reclamos

Canales oficiales: libro de reclamaciones virtual, info@effecta.pe y WhatsApp +51 962 245 815.
Registro: cada reclamo genera un expediente con número, fecha y hora.
Plazos: acuse de recibo en 24 horas hábiles como máximo; respuesta en 5 días hábiles; resolución final en 10 días hábiles.
Escalación: puedes solicitar revisión por la gerencia general.
Confirmación: recibirás por escrito los acuerdos y acciones tomadas.

7. Responsabilidad de los pacientes

Comunicación: avisa los cambios con al menos 8 horas de anticipación, dentro del horario de atención.
Aceptación: estas políticas se consideran aceptadas al reservar la primera sesión.
Colaboración: sigue las indicaciones terapéuticas y reporta cualquier malestar.

8. Conducta y respeto

Promovemos un ambiente seguro y respetuoso. No se toleran conductas ofensivas, faltas de respeto, lenguaje grosero, hostigamiento, amenazas ni actitudes agresivas hacia el personal u otros pacientes. Cualquier comportamiento inapropiado puede ser motivo de suspensión inmediata de la atención y, si es necesario, se dará aviso a las autoridades.

9. Estacionamiento

Plazas limitadas: llega con 10 a 15 minutos de anticipación.
Uso responsable: estaciona respetando marcas y espacios.
Alternativas: usa cocheras cercanas si el espacio está completo.
Descargo: Effecta no se hace responsable por pérdidas, robos o daños en el estacionamiento.
Cámaras: el acceso a grabaciones por incidentes debe solicitarse por escrito a info@effecta.pe y será gestionado y costeado por el paciente.

10. Objetos personales

Durante tu visita eres responsable de tus pertenencias. Effecta no se hace responsable por la pérdida, daño o robo de objetos dejados en sus instalaciones.

11. Daños a infraestructura o equipos

Todo paciente o acompañante es responsable de los daños que ocasione, directamente o por negligencia, a las instalaciones, mobiliario o equipos médicos. Deberá asumir el costo total de reparación o reposición, según el valor comercial vigente o la cotización de un proveedor autorizado.

12. Protección de datos personales

La información que nos brindas se trata de forma confidencial, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y se usa exclusivamente para fines asistenciales y administrativos de Effecta.

13. Consentimiento informado

El paciente declara haber sido informado sobre la naturaleza de los tratamientos, sus beneficios y posibles efectos secundarios, y acepta recibir atención en las condiciones aquí descritas.

14. Menores de edad y consentimiento digital

Para pacientes menores de edad, estas políticas deben ser aceptadas por su padre, madre o apoderado legal, quien asume la responsabilidad de su cumplimiento. El menor debe asistir siempre acompañado, salvo autorización por escrito.

La aceptación digital de este documento, por formulario, correo o cualquier medio verificable, tiene la misma validez legal que una firma física.

15. Contacto

Teléfono: +51 982 400 010 · WhatsApp: +51 962 245 815 · Correo: info@effecta.pe · Instagram: @effecta.peru. Escríbenos por cualquier duda sobre citas, paquetes, reclamos o políticas.